常见问题

由于客服量较大，请各位小主先自行查看常见问题解答~

1.收货信息需要与实名信息一致吗？

答： 根据有关法律法规要求，购买海外直邮商品，需要提供准确无误的身份信息，包括订单的收货信息与实名认证的身份证信息保持一致，若信息不一致有可能造成海关核查不通过、货品滞留或退回。

2.订单信息填写错误，如何修改？

答：在商品申报海关后会锁定地址信息。在此之前可以登录一直娱APP修改自己的收件信息（只可自行修改一次）或跟卖家确认协商能否修改。下单时请谨慎确认收货信息。

修改步骤：一直娱APP-我的订单-编辑 （点击编辑按钮修改收件信息）

3.如何查看物流信息？

答：已发货的订单在详情页里可以点击查看物流信息，如长时间未发货，请您仔细阅读商品详情是否有关于发货时间说明，可联系商品售卖方询问详情（可以通过微博或百度贴吧等联系粉丝会站子的相关人员），也可联系一直娱平台客服人员为您介入查询发货详细进度。

4. 如何取消订单？

答：一直娱仅提供销售平台，商品由第三方买手进行售卖和发货。未支付的订单可直接点击取消订单，已支付的订单需要与卖家协商后确认订单可否取消。下单前请仔细审阅所购买的商品信息、谨慎确认生成订单。

5. 如何与卖家取得联系？

答：一直娱仅提供销售平台，商品由粉丝会进行售卖和发货。您可以通过微博或百度贴吧等联系粉丝会站子的相关人员。

6. 一直娱支持哪些付款方式？

答：一直娱目前支持支付宝、微信付款，暂时不支持蚂蚁花呗等支付方式。

7. 为什么搜不到我的爱豆？

答：一直娱热烈欢迎各家明星粉丝会入驻，还未进驻的明星，可联系一直娱客服为您添加。

8. 想在一直娱发布应援或商品,需要怎么做？

答：在一直娱发布商品需要首先要取得第三方买手认证资格。符合要求的粉丝会可以联系一直娱海外直邮负责人进行业务咨询，负责人QQ：2118548481/ 3110130869/ 3594190943（添加时需要备注站子名称，否则不予通过）。

9. 粉丝会机构认证时间及流程？

答：通过一直娱入驻步骤：一直娱 App“我的”页面，点击右上角“申请入驻”。认证申请提交后1个工作日内沟通相关直邮部门的负责人，相关负责人会与您确认后续具体流程和认证进度。负责人QQ：2118548481/ 3110130869/ 3594190943（添加时需要备注站子名称，否则不予通过）